Lire le premier article sur ce thème
Digital & Gestion locative : quels outils ? 1/2
Annonces en ligne, bail à distance, état des lieux numérique… La digitalisation a un fort impact sur le quotidien du gestionnaire immobilier. Cependant, si cela a eu un impact sur les tâches administratives et l’organisation générale, la relation commerciale n’a pas et ne doit pas être épargnée par cette transformation. Zoom sur le métier de gestionnaire à l’heure du numérique.
Des clients plus aguerris
La digitalisation a eu pour effet d’ouvrir l’accès à l’information pour tous. Ainsi, un client lambda dispose aujourd’hui de toutes les ressources nécessaires pour s’informer. Cela peut avoir un double impact sur la relation commerciale. En effet, le client peut parfois mieux comprendre certains points, ce qui permet de fluidifier les échanges. En revanche, les informations disponibles ne sont pas toujours de grande qualité et peuvent être source d’incompréhension et de quiproquos.
D’autre part, face à un client plus avisé, et donc plus exigeant, le gestionnaire se doit d’être plus précis. Effectivement, un client qui a l’impression d’en savoir plus que son gestionnaire n’hésitera sans doute pas à aller voir ailleurs.
Comment la digitalisation favorise-t-elle les relations commerciales?
Grâce à différents outils de gestion locative digitale, chaque partie au contrat de location a accès en permanence à toutes les informations dans un espace numérique unique. Cela facilite donc grandement la communication, tout en faisant gagner du temps à chacun. Cela permet à l’agent de passer moins de temps sur les tâches administratives et d’en conserver pour des tâches à plus grande valeur ajoutée.
Dans le dossier sont intégrés tous les éléments concernant la location depuis le bail de location aux demandes d’interventions pour travaux en passant par l’état des lieux et les éventuelles photos. Ainsi, tout est consigné avec précision, ce qui ne laisse place à aucun doute, notamment lors de la rupture du bail. Le gestionnaire n’a plus à passer du temps à rechercher des documents datant de plusieurs années, tout est disponible en quelques clics.
Gestion à distance facilitée
Lorsque le propriétaire du bien habite loin, il est parfois difficile d’entretenir une relation fluide avec le locataire. Grâce à une application numérique, qui donne accès à tous les documents en quelques clics et permet notamment la signature d’un bail à distance, la gestion à distance est grandement simplifiée.
Digital & gestion locative : et l’humain dans tout ça?
Les outils numériques permettent certes de rendre les échanges plus faciles et plus sûrs, mais cela ajoute aussi des canaux de communication qu’il faut arriver à gérer. Désormais, le gestionnaire n’a plus uniquement son bureau et son téléphone, mais également une boite mail, des réseaux sociaux et parfois une ou plusieurs plateformes de contact.
Pour maintenir un bon niveau de satisfaction, le gestionnaire doit donc être capable de faire preuve de réactivité sur tous les supports. Sans oublier que, malgré tout, 8 Français sur 10 préfèrent le contact humain, et que, par conséquent, il est essentiel de conserver de la relation en face à face.
Les outils numériques ont grandement simplifié le quotidien administratif du gestionnaire immobilier. En revanche, cela implique également une toute nouvelle façon de gérer la relation client tant du point de vue technique qu’humain.
Par Julia Baron
Lire le premier article sur ce thème
Digital & Gestion locative : quels outils ?